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Sebrae/ES ensina empreendedores sobre experiência do cliente

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Diversas capacitações vão auxiliar o empreendedor a colocar o consumidor como prioridade do negócio

Há quem diga que a propaganda é a alma do negócio, mas pouco se fala do porta-voz dessa propaganda. Os clientes vêm ocupando este espaço com maestria. Afinal, um cliente satisfeito é garantia de uma propaganda bem feita e a situação inversa também é verdade.

Por isso, manter o foco no cliente se tornou um dos principais desafios do empreendedor e também a forma mais lucrativa de se relacionar com ele. Uma pesquisa da Deloitte aponta que as empresas que usam estratégias centradas nos consumidores, são 60% mais lucrativas do que aquelas que deixam esta relação passar despercebida.

Além do atendimento, é preciso atrair a atenção do consumidor e conhecê-lo para suprir e até mesmo superar as expectativas dele. O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Espírito Santo está com uma série de atividades e dicas para que o empreendedor consiga trabalhar sempre colocando o relacionamento com o consumidor como prioridade do negócio.

“Queremos que o empreendedor possa usufruir de todos os benefícios de um cliente satisfeito e para isso estamos oferecendo diversas capacitações a fim de orientar os donos de negócios a trabalharem com o consumidor como prioridade e conquistarem a fidelidade desses clientes”, destaca a analista do Sebrae/ES, Andrea Gama.

Ao todo, estão disponibilizados pelo menos três cursos, duas oficinas, uma mentoria gratuita, ebooks e consultorias que abordam sobre o assunto pelo link: https://cliente.sebraees.com.br/experiencia-cliente.

Conheça o perfil do seu consumidor

Todo negócio precisa ter uma persona que defina quem é o seu público. Quando o consumidor está bem definido, os esforços para venda são minimizados, porque você consegue entender e trabalhar em cima dos desejos do cliente, o que gera uma aproximação natural e identificação com a marca.

Para saber o que você precisa fazer para garantir a satisfação do cliente, basta acessar o curso “Conhecendo e Valorizando o seu cliente”.

Tenha uma boa relação com o cliente

Para conquistar a fidelidade do consumidor é preciso estabelecer uma boa relação com ele. Esta é a fase da conquista, afinal, não adianta atraí-lo e não oferecer atenção ao cliente, Lembre-se, o mercado é feito de concorrência, por isso quem melhor se relaciona com o cliente, normalmente, está um passo adiante.

No curso “Customer Success” você aprende a proporcionar a melhor experiencia para o cliente e deixá-lo satisfeito.

Promova uma boa experiência de compra

Para conquistar de vez o consumidor, é preciso que todos os processos sejam bem sucedidos, inclusive a experiência de compra. Este momento é o auge da expectativa do consumidor, receber o produto ou serviço dentro do tempo previsto é um ponto a mais para o empreendedor.

Para entender como está essa experiência de compra do cliente no seu negócio, o Sebrae/ES disponibilizou a consultoria “Cliente Oculto: Análise e Diagnóstico”.

Bônus: Pós-venda

E é preciso ir além, pois o pós-compra também é importante. Então que tal pedir um feedback do cliente? E se tiver outras dicas de produtos/serviços alinhados com os desejos do consumidor, talvez seja a hora de oferecer ainda mais a ele. Mostre que você o conhece e entende suas necessidades e desejos. Isso também faz parte do relacionamento e encantamento do cliente.

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Governo inicia obras do Viaduto do Complexo Viário de Carapina

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O governador do Estado, Renato Casagrande, anunciou, neste domingo (26), o início das obras de construção do Viaduto do Complexo Viário de Carapina, na Rodovia das Paneleiras. Na ocasião, foi realizada a entrega da primeira etapa da obra, que contempla o trecho que vai da Avenida Fernando Ferrari até o final da área do Aeroporto de Vitória. As obras do novo trevo de Carapina são prioritárias do Governo do Estado na área da Mobilidade, com investimento de R$ 76 milhões.

Entre as intervenções previstas, o trecho da ES020 (antiga Reta do Aeroporto) passará a contar com três faixas por sentido, desde o viaduto de acesso à rodovia do contorno até a Avenida Fernando Ferrari, além das vias marginais. O viaduto que começa a ser construído terá duas faixas por sentido, além de ciclovia em um dos sentidos e calçada no sentido oposto e vai eliminar a necessidade de conversão atualmente existente para acessos aos bairros Jardim Carapina e Eurico Salles, na Serra.

“Esse é um investimento que vai ajudar muito na fluidez do trânsito e também vai embelezar a cidade. A ciclovia vai dar segurança aos ciclistas – muitos deles que usam a bicicleta para ir trabalhar em Vitória. Aliás, toda rodovia que é feita pelo Governo do Estado tem ciclovia ou faixa multiuso. Logo que cheguei ao governo resolvemos o problema da Avenida Leitão da Silva e fizemos o Portal do Príncipe, que embelezou a entrada de Vitória para quem vem de Cariacica e Vila Velha pela Segunda Ponte”, afirmou o governador.

Casagrande destacou outras importantes obras na área de mobilidade. “Estamos fazendo o Contorno de Jacaraípe, depois faremos um contorno em Nova Almeida que vai chegar lá no Piraqueaçu [em Ibiraçu], ajudando a desenvolver toda aquela região. Estamos fazendo também a ampliação da Terceira Ponte e a construção da Ciclovia da Vida, que devem ser entregues até março do próximo ano. Em Vila Velha, a Rodovia ES-388 está praticamente pronta e vai ligar a Região V até Amarelos, em Guarapari. É um conjunto gigantesco de obras de infraestrutura para a Região Metropolitana, uma verdadeira revolução na mobilidade que este Estado nunca viu.”

O prefeito da Serra, Sérgio Vidigal, enfatizou a importância das obras. “Tem uma palavra que aprendi e que adoro expressar: gratidão. Gratidão à Deus e mais uma vez ao governador Renato Casagrande pelo respeito, carinho, sensibilidade e o compromisso que têm com a coisa pública e com a Serra. Essa obra não é para ser comemorada apenas pelos serranos, mas por todos da Região Metropolitana, principalmente pela Serra e Vitória que estão sendo impactadas diretamente, pois são cidades coirmãs”, disse.

“Temos um governador municipalista que, além de atender ao prefeito, atende ao movimento popular. Uma obra extremamente importante para quem está se deslocando, na maioria das vezes, para o trabalho. Quero lembrar também que temos as obras na Avenida Abido Saadi e o Binário de Jardim Limoeiro, que são obras do Governo do Estado e ajudam a população da Serra. Fora os outros convênios que temos e queria destacar os da educação, pois pra mim são as mais importantes para diminuir a desigualdade. São 76 escolas construídas, reformadas e ampliadas na Serra. Na saúde temos o Hospital Dr. Jayme dos Santos Neves, que é uma referência no País, além do Dório Silva que estava fadado a ser fechado e está em pleno funcionamento e sendo ampliado”, completou o prefeito serrano.

Também estiveram presentes a vice-governadora do Estado, Jacqueline Moraes; os deputados estaduais Bruno Lamas, Alexandre Xambinho e Janete de Sá; além de secretários de Estado, dirigentes de autarquias, vereadores e lideranças da região.

Obras

A primeira fase da das intervenções já está concluída. No trecho de Vitória da Rodovia das Paneleiras foram executados os serviços de implantação de três faixas por sentido, calçada e ciclovia no sentido Vitória e calçada no sentido Serra, além de drenagem, paisagismo e iluminação.

Já a segunda fase da obra, corresponde ao trecho da Serra até o viaduto de acesso à Rodovia do Contorno, as obras já estão em andamento e serão implantadas quatro faixas de rolamento por sentido, além de uma faixa multiuso (também por sentido), que será utilizada para acesso às edificações e como baias de ônibus. Além disso, será implantada uma área de convivência e lazer, com 10 metros de largura no canteiro central. Parte deste trecho também já está concluída, com calçadas, recuperação do pavimento, nova drenagem e pavimentação.

Finalmente, a terceira e última etapa corresponde à construção do viaduto para os novos acessos aos bairros Jardim Carapina e Eurico Salles.  Além disso, a região também receberá obras de urbanização, praça, ciclovias, semáforos inteligentes, entre outras melhorias. A conclusão das obras do complexo viário Trevo de Carapina tem previsão de término em dezembro de 2022.

“Concluímos o Portal do Príncipe, no acesso sul da Capital, no ano passado e estamos com as obras de ampliação da Terceira Ponte avançadas e em ritmo acelerado. Aqui em Carapina, também estamos avançando bem com as obras no segundo trecho e as melhorias já são sentidas no trecho Vitória, onde o trabalho já está concluído. Vamos iniciar agora a última etapa, que é o viaduto e pretendemos entregar toda obra até o final deste ano, para a melhoria da mobilidade da Região Metropolitana”, explicou o secretário de Estado de Mobilidade e Infraestrutura, Fábio Damasceno.

Informações à Imprensa:
Assessoria de Comunicação do Governo
Giovani Pagotto
(27) 98895-0843

Assessoria de Comunicação da Semobi
Susana Kohler
(27) 3636-9617 / 99697-6783
[email protected]

Fonte: Governo ES

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